Jogue com Consciência
no 97hh
Para o 97hh, entretenimento e segurança andam juntos. Apostar deve ser uma experiência prazerosa — e nós oferecemos as ferramentas e o suporte para que você mantenha sempre o controle.
O que é Jogo Responsável?
Jogo responsável é a prática de apostar de forma consciente, equilibrada e dentro dos seus próprios limites financeiros e emocionais. No 97hh, acreditamos que cada jogador deve ter plena autonomia sobre suas escolhas — e é por isso que investimos em ferramentas reais de controle, não só em palavras bonitas.
Apostar pode ser uma ótima forma de entretenimento, igual a ir ao cinema ou curtir um show. O problema começa quando o jogo deixa de ser diversão e passa a ser uma obrigação, uma fuga de problemas ou uma fonte de renda esperada. Nesses casos, é hora de dar um passo atrás e buscar ajuda — e o 97hh está aqui para facilitar isso.
A plataforma 97hh segue as diretrizes estabelecidas pela Lei nº 14.790/2023, que regulamenta os jogos de azar e apostas online no Brasil, e pelas normas da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda. O jogo responsável não é uma opção — é parte central do nosso compromisso com os jogadores brasileiros.
Nesta página você encontra informações sobre os sinais de alerta, as ferramentas disponíveis no 97hh para controle do jogo e os canais de ajuda profissional gratuitos disponíveis no Brasil. Se você sente que o jogo está impactando negativamente sua vida, saiba que não precisa enfrentar isso sozinho.
Você sabia?
De acordo com pesquisas realizadas no Brasil, a maioria dos problemas relacionados a apostas pode ser controlada com a adoção precoce de limites e o reconhecimento dos primeiros sinais de dependência. Agir cedo faz toda a diferença.
Apostar é para adultos
A participação em qualquer modalidade de jogo na plataforma 97hh é estritamente proibida para menores de 18 anos. Caso identifique que um menor está usando a plataforma, entre em contato imediatamente com nosso suporte.
Sinais de Alerta
Reconhecer os primeiros sinais de jogo problemático é o primeiro passo para retomar o controle. Fique atento a estes comportamentos:
Apostar além do que pode perder
Você aposta valores que comprometem o pagamento de contas, alimentação ou outras necessidades básicas.
Perseguir prejuízos
Após uma perda, você sente a necessidade urgente de continuar apostando para "recuperar" o dinheiro perdido.
Perder a noção do tempo
Você passa horas apostando sem perceber, deixando de lado compromissos com trabalho, família ou saúde.
Esconder o comportamento
Você sente necessidade de esconder de amigos ou familiares o quanto está apostando ou quanto perdeu.
Humor dependente do jogo
Seu estado emocional oscila conforme os resultados das apostas — euforia exagerada na vitória, depressão intensa na derrota.
Usar crédito para apostar
Você recorre a empréstimos, cheque especial, cartão de crédito ou pede dinheiro a conhecidos para financiar suas apostas.
Se você se identificou com algum desses sinais...
Não ignore. Jogo problemático é uma condição reconhecida pela medicina e tem tratamento eficaz. O primeiro passo é reconhecer o problema. Use as ferramentas de controle do 97hh descritas abaixo ou busque ajuda profissional através dos canais listados nesta página — todos gratuitos.
Ferramentas de Controle do 97hh
O 97hh coloca nas suas mãos um conjunto completo de recursos para que você mantenha o jogo como entretenimento — sempre dentro dos seus limites.
Limite de Depósito
Defina um valor máximo de depósito diário, semanal ou mensal. Uma vez configurado, o limite só pode ser aumentado após um período de reflexão de 7 dias, mas pode ser reduzido imediatamente.
Limite de Perda
Estabeleça o quanto você aceita perder em um determinado período. Quando o limite é atingido, a plataforma bloqueia automaticamente novas apostas até o próximo ciclo.
Limite de Tempo de Sessão
Configure alertas de tempo para saber exatamente quanto tempo está passando na plataforma. Você pode definir lembretes a cada 30, 60 ou 120 minutos de sessão contínua.
Pausa Temporária (Time-Out)
Precisa de um intervalo? Bloqueie seu acesso à plataforma por 24 horas, 7 dias ou 30 dias com apenas alguns cliques. Durante o período, nenhum depósito ou aposta é possível.
Autoexclusão Temporária
Para situações que exigem mais tempo, a autoexclusão temporária bloqueia sua conta por períodos de 3 meses, 6 meses ou 1 ano, com opção de extensão ao término do prazo.
Autoexclusão Permanente
Se você sentir que o jogo está causando danos sérios à sua vida, pode encerrar sua conta de forma definitiva e irrevogável. O saldo disponível será devolvido após verificação.
Como Ativar os Controles
Todas as ferramentas de jogo responsável estão disponíveis diretamente no painel da sua conta no 97hh. Para acessá-las, entre na sua conta, vá até "Configurações de Conta" e selecione "Jogo Responsável". As alterações de redução de limites entram em vigor imediatamente. Aumentos de limites passam por um período de reflexão obrigatório.
Se precisar de ajuda para configurar qualquer uma dessas ferramentas, nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana via chat ao vivo na plataforma ou pelo e-mail suporte [arroba] 97hh.cam.
Representação ilustrativa da adoção das ferramentas pelos usuários do 97hh.
Faça sua Autoavaliação
Responda honestamente às perguntas ao lado. Se você responder "sim" a 3 ou mais questões, pode ser um indicativo de que o jogo está ocupando um espaço maior do que deveria na sua vida.
Essa autoavaliação é baseada em critérios reconhecidos por profissionais de saúde mental para identificação de comportamentos de jogo problemático. Não é um diagnóstico — é um convite para reflexão.
Precisa conversar?
Se sentir que precisa de apoio profissional, confira os canais de ajuda listados na seção abaixo. Todos são gratuitos e confidenciais.
Você já apostou mais dinheiro do que planejava originalmente em uma única sessão?
Já sentiu a necessidade de apostar com valores cada vez maiores para sentir a mesma emoção?
Já tentou parar ou controlar o hábito de apostar, mas não conseguiu?
O jogo já prejudicou seu desempenho no trabalho, nos estudos ou nos relacionamentos pessoais?
Você já recorreu a empréstimos, vendeu pertences ou pediu dinheiro para outras pessoas para poder apostar?
Já sentiu ansiedade, irritação ou inquietação quando ficou impossibilitado de apostar por algum período?
Você aposta para escapar de sentimentos negativos como estresse, ansiedade, tristeza ou solidão?
Alguém próximo já demonstrou preocupação com seus hábitos de jogo?
3 ou mais respostas "sim": Considere utilizar nossas ferramentas de controle ou buscar ajuda profissional. Você não está sozinho.
Canais de Ajuda Profissional
Se o jogo virou um problema, procure ajuda especializada. Todos os serviços abaixo são gratuitos, confidenciais e disponíveis para qualquer brasileiro.
CVV – Centro de Valorização da Vida
Apoio emocional gratuito 24h por dia para pessoas em sofrimento psíquico, incluindo dependência em jogos.
CAPS – Centro de Atenção Psicossocial
Rede pública gratuita do SUS especializada em saúde mental e dependências comportamentais. Procure o CAPS mais próximo da sua cidade.
Jogadores Anônimos (JA Brasil)
Grupo de mútua ajuda para pessoas com problemas relacionados a jogos de azar, com reuniões presenciais e online em todo o Brasil.
SAMU – Emergências de Saúde
Em situações de crise aguda relacionada a problemas com jogos, não hesite em acionar o serviço de emergência do SAMU.
Suporte direto do 97hh
Nossa equipe de suporte está treinada para ajudar jogadores que identificaram um problema com o jogo. Entre em contato via chat ao vivo na plataforma ou pelo e-mail suporte [arroba] 97hh.cam — estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive nos finais de semana e feriados. Você pode solicitar a ativação imediata de qualquer ferramenta de controle diretamente pelo chat, sem precisar acessar o painel de configurações.
Nosso Compromisso com Você
O 97hh não é apenas uma plataforma de apostas — somos uma empresa que se preocupa genuinamente com o bem-estar dos jogadores brasileiros. Jogo responsável não é um slogan para nós: é uma prática diária incorporada em cada decisão de produto, tecnologia e atendimento.
Nossos colaboradores da área de suporte recebem treinamento específico para identificar e apoiar usuários com sinais de jogo problemático. Utilizamos tecnologia para monitorar padrões de comportamento que possam indicar risco, sempre respeitando a privacidade e a autonomia de cada usuário.
Verificação Rigorosa de Idade
Exigimos verificação de identidade com CPF e documento oficial para confirmar que todos os nossos usuários têm 18 anos ou mais. Contas de menores são encerradas imediatamente.
Monitoramento Proativo de Comportamento
Nossos sistemas analisam padrões de jogo e enviam alertas automáticos quando identificamos comportamentos que podem indicar risco, como apostas fora do padrão habitual ou sessões muito longas.
Equipe Treinada em Jogo Responsável
Todos os colaboradores de suporte ao cliente do 97hh passam por treinamento específico sobre jogo responsável e estão preparados para oferecer orientação e encaminhamento adequados.
Sem Publicidade para Grupos Vulneráveis
O 97hh não realiza campanhas de marketing direcionadas a menores de idade, a pessoas em processo de autoexclusão ou a quaisquer grupos identificados como vulneráveis.
Conformidade com a Regulamentação Brasileira
Operamos em conformidade com a Lei nº 14.790/2023 e as normas da SPA, que exigem a adoção de medidas obrigatórias de jogo responsável por todas as plataformas de apostas no Brasil.
Tem Dúvidas sobre Jogo Responsável?
Consulte nossas perguntas frequentes, leia nossos Termos e Condições ou volte à página inicial. Estamos sempre à disposição para ajudar.